Фа диез

В последнее время практически все регионы России столкнулись с глобальной проблемой — нестабильной связью, замедлением мобильного интернета.

Порой даже "Скорую" вызвать невозможно. В трубке одно только хрюкание и булькание.

Власти объясняют, что эти ограничения введены в целях безопасности. Но люди возмущаются, что из-за проблем с Сетью не могут делать покупки в магазинах, пользоваться такси и даже просто быть на связи с родными. Что уж говорить о потерях прибыли владельцев бизнеса.

Люди вполне могут потребовать от операторов связи перерасчета, изменение тарифных планов и даже компенсации. Ведь своими тарифами они не пользовались в полном объеме.

Есть вопрос и есть ответ

«Ограничение доступа к мобильному интернету наблюдалось по независящим от региональных органов власти и операторов связи причинам. Согласно статье 9 Федерального закона „Об информации, информационных технологиях и о защите информации“, ограничение доступа к информации устанавливается федеральными законами и актами президента Российской Федерации в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства», — говорится в официальном ответе.

Там же говорится и про права абонентов, которые заплатили за неоказанные услуги.

«Вопросы абонентской платы за неоказанные услуги мобильной связи регулируются законом „О защите прав потребителей“ и постановлением правительства РФ. Согласно указанным документам, абонент вправе обратиться к оператору связи, с которым у него заключен договор, с требованием осуществить перерасчет соответствующей платы за неоказанные услуги».

Абоненты могут не только потребовать снизить плату за месяц, когда они не могли в полной мере пользоваться услугами связи, но и даже рассчитывать на компенсацию.

«Российское законодательство защищает права абонентов: если услуга связи не предоставлялась или предоставлялась ненадлежащим образом, оператор обязан сделать перерасчет. Это закреплено и в законе „О связи“, и в правилах оказания услуг связи. Более того, потребитель вправе требовать не только перерасчет, но и компенсацию — вплоть до неустойки, которая может составлять до 3% от ежемесячной платы за каждый день отсутствия услуги»

Но операторы иногда возражают, ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы, так называемый форс‑мажор. И гражданский кодекс (статья 401) действительно допускает освобождение от ответственности, если компания докажет, что не могла оказать услугу из‑за чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств. Например, если связь отключена по распоряжению властей в целях безопасности или по иным причинам, связанным с проведением специальной военной операции.

Но здесь важно понимать, что сам факт ссылки на форс‑мажор не освобождает оператора автоматически. Это именно он, а не абонент, должен доказать, что событие было исключительным, что невозможно было подключить резервные каналы или иными способами обеспечить доступ к связи. Суды обычно очень тщательно оценивают, принимал ли оператор меры для минимизации последствий перебоев.

Потребители не обязаны разбираться в технических тонкостях. Их задача — зафиксировать факт отсутствия связи и направить претензию оператору. Если ответа нет или он отрицательный, можно жаловаться не только в Роспотребнадзор (защита прав потребителей), но и в Роскомнадзор, который контролирует качество связи и вправе выдать оператору предписание об устранении нарушений.

Один из важных вопросов — тарифы. Они не меняются в меньшую сторону за недополученные услуги.

Выход из положения

Для соблюдения прав граждан, региональные власти обязаны начать вести переговоры с операторами мобильной связи о возможном изменении тарифов на фоне временных ограничений доступа к интернету, вплоть до полностью исключения тарифной услуги интернет. Ведь многим категориям граждан такая услуга просто не нужна. Они прекрасно пользуются домашней сетью Wi-Fi. Только так, и не иначе.

Возвращаемся в средневековье господа! С чем вас и поздравляю!

Старый советский телефон - самая надежная связь

Поделиться в сетях: